先日、話題の飲食店に行ってきました。

けど

列に並んでる間に
いい気持ちじゃなくなったので
帰ってしまいました。

僕だけでなく
たくさんの人が。

なぜかというと…

お客様は
お金をはらって
あなたから対価を受け取ります。

対価にはたくさんの要素があります。

一つは
商品やサービス自体の価値。

もう一つは
あなた自身から受け取る価値。

さらには
その場所から受け取る価値。

パッケージなどから受け取る価値もあります。

少し前の「モノがない時代」には
商品やサービス自体の価値が
大きかったと思います。

しかし
今は、“そこでしか”買えないってことも少なくなったり
“どうしても”欲しいってモノも少なくなって来ました。

すると

それ以外の価値の方が大切になってきています。

何を買うかよりも
誰から買うか。

どんな場で買うか。

どんな気持ちで買うか。

人は、
いい気持ちになりたい。
イヤな気持ちをさけたい。

そんなことが大切です。

【今日の質問】
お客様は、何を求めていますか？